Această competiție este observată și în industria bancară datorită tehnologiilor și inovațiilor emergente precum telefonul mobil și internet banking. Acestea sunt amenințările majore din industrie și pentru a se descurca, băncile existente trebuie să pună în aplicare planuri bine formulate ¹ .

În primul rând, banca ar trebui să-și îmbunătățească relațiile publice și serviciile pentru clienți pentru a putea menține clienții existenți. Acest lucru poate fi realizat prin furnizarea de soluții adecvate și în timp util de îngrijire a clienților; în plus, ar trebui depuse eforturile necesare pentru a ajunge la clienții care nu doresc. Departamentele de asistență pentru clienți ar trebui să fie foarte eficiente în furnizarea de servicii pentru a asigura satisfacția și loialitatea clienților. Aceasta construiește o formă unică de legătură între bancă și clienți, astfel încât firma este capabilă să creeze o fidelizare puternică a clienților ² .

În al doilea rând, pentru ca firma să-și mențină clientela existentă, banca ar trebui să fie mai activă. De exemplu, ar trebui să ajusteze împrumuturile și conturile bancare disponibile, adăugând mai multe beneficii pentru deținători, cum ar fi creșterea ratelor dobânzilor la economii și depozite bancare. De asemenea, lansarea unei promoții bazată pe depuneri zilnice de numerar în conturile personale, va menține clienții existenți prin oferta de premii atractive și mostre gratuite.

Produse suplimentare ar trebui să fie furnizate pieței pentru a strânge capital suplimentar, în timp ce acele acțiuni cumpărate de vechii clienți ar trebui să le fie vândute cu reducere pentru a promova loialitatea ³ .

Banca ar trebui să se asigure că efectuează un zgomot complet al mediului său interior și exterior pentru a-și menține poziția în industrie. Urletul excesiv ar trebui să implice transformarea internă și utilizarea benchmarking-ului, precum și implicarea auditorilor independenți de sistem pentru a implementa modificări.

Ei efectuează un audit al sistemului de control intern al băncii și evaluează firma în conformitate cu standardele industriale precum ISO 900. Aceste evaluări ajută firma să-și identifice poziția în industrie în comparație cu alte firme similare. În plus, exploatarea punctelor sale forte pe piață promovează păstrarea clienților existenți prin furnizarea de produse unice, cum ar fi creditele ipotecare, cu planuri de rambursare convenabile ⁴ .