Introducere

Astăzi, internetul este utilizat în mare măsură pentru a facilita multe tranzacții comerciale. Dezvoltarea tehnologiei informației a permis digitizarea multor operațiuni și, prin urmare, multe tranzacții sunt efectuate online. Printre acestea se numără cumpărăturile online și online banking.

Acest lucru a condus la eliminarea necesității interacțiunii umane în efectuarea tranzacțiilor de servicii. Deși internetul a îmbunătățit foarte mult procesele de afaceri și le-a făcut mai eficiente, are implicații grave și nu poate fi deplin de încredere în efectuarea tranzacțiilor comerciale. Această lucrare explorează implicațiile sociale, etice, culturale și juridice ale serviciilor bancare online și ale cumpărăturilor online.

Online banking

Serviciile bancare online implică efectuarea de tranzacții financiare de către clienți prin internet. Acest lucru le permite să evite procesele costisitoare și consumatoare de timp de interacțiune cu casierii și efectuarea tranzacțiilor pe hârtie. Un client deschide un cont care este gestionat online și poate fi accesat printr-un nume de utilizator și o parolă. Titularul de cont poate efectua toate tranzacțiile bancare normale de acasă, cum ar fi plata facturilor și transferul de bani, cu condiția să aibă acces la internet (Tucci 2011).

Multe companii mari vin cu bănci online mai ales pentru că au costuri scăzute în comparație cu băncile tradiționale. Acest lucru se datorează faptului că, spre deosebire de băncile tradiționale, băncile online nu suportă costurile de angajare a caselor, închirierea spațiilor și costurile care apar ca urmare a funcționării zilnice a băncii.

Ca urmare, băncile online pot oferi dobânzi mai mari sau efectuarea gratuită a tranzacțiilor, cum ar fi verificarea soldului contului, iar astfel de beneficii pot atrage mulți clienți. Banca online are diverse alte beneficii. Este convenabil deoarece site-urile bancare sunt disponibile tot timpul, timp de 24 de ore în fiecare zi, iar efectuarea tranzacțiilor este foarte rapidă.

Clienții nu trebuie să facă cozi lungi în timp ce așteaptă să își desfășoare tranzacțiile ca în băncile tradiționale. În schimb, se conectează doar la cont și efectuează tranzacțiile rapid. Mai mult, băncile online pot fi accesate de oriunde în lume. În plus, un site poate fi utilizat pentru a gestiona toate conturile bancare ale clienților (Tucci 2011).

Cu toate acestea, serviciile bancare online au mai multe deficiențe. Clienții trebuie să aibă abilități TIC și poate dura timp pentru a învăța cum să folosească site-urile bancare. În plus, aceste bănci online nu au bancomate și retragerea banilor de la bancomatele altor bănci poate costa foarte mulți bani.

Mai mult, atunci când internetul este oprit, nu este posibil să accesezi contul bancar. În plus, multor persoane le este greu să aibă încredere în serviciile bancare online din cauza problemelor de securitate și confidențialitate. Oamenii se tem că ar putea să-și piardă banii în fața hackerilor care ar putea obține detaliile contului, cum ar fi numele de utilizator și parola. Ei sunt, de asemenea, îngrijorați de faptul că informațiile lor personale pot fi înregistrate și utilizate în alte scopuri (Fraser, Fraser și McDonald 2000).

Cumparaturi online

Cumpărăturile online reprezintă achiziționarea de bunuri sau servicii prin internet. Clienții fac în mare parte plăți prin carduri de credit sau de debit. Bunurile sau serviciile sunt apoi livrate prin expediere, descărcare sau imprimare. Clienții se conectează la site-urile de cumpărături online și văd imaginile și citesc descrierile produselor. Odată ce identifică bunurile pe care doresc să le cumpere, comandă pentru ele (Horrigan 2008).

Cumpărăturile online au mai multe avantaje. În primul rând, este convenabil, deoarece poate fi făcut în orice moment și în orice loc, și tot ce aveți nevoie este accesul la internet. Cumpărăturile tradiționale necesită parcurgerea unor distanțe lungi pentru a ajunge la magazin și, de asemenea, clienții pot accesa magazinele doar în timpul programului de lucru. Site-urile de cumpărături online oferă, de asemenea, toate detaliile și caracteristicile produselor sau serviciilor și alte informații, cum ar fi instrucțiuni de utilizare și recenzii ale clienților.

Prin urmare, clientul poate face o alegere informată pentru produsul sau serviciul. Cumpărăturile online permit, de asemenea, clienților să compare cu ușurință prețurile și caracteristicile bunurilor sau serviciilor din diverse magazine și, prin urmare, să aleagă pe cel mai potrivit pentru ei. De asemenea, aceștia pot alege site-uri care oferă anumite beneficii, cum ar fi transportul gratuit de mărfuri (Haugtvedt, Machleit și Yalch 2005).

Cu toate acestea, cumpărăturile online au dezavantaje. Consumatorii se confruntă cu riscul de fraudă, de a obține produse sau servicii defecte și alte probleme de securitate, cum ar fi furtul de identitate și phishingul, printre altele. Phishing-ul implică solicitarea de informații personale, cum ar fi informații despre cardul de credit, numele de utilizator sau parola printr-un mesaj spam.

În cazul furtului de identitate, o persoană fură informațiile personale ale altei persoane și le folosește pentru a cumpăra bunuri sau pentru a obține credit. De asemenea, nu este ușor să faceți diferența între site-urile web frauduloase și cele autentice. Site-urile web de fraudă primesc bani și nu reușesc să livreze produsele și pot chiar să dispară și este greu de urmărit. De asemenea, majoritatea site-urilor de cumpărături online nu dezvăluie costul total al tranzacției, inclusiv costul transportului, taxele și taxele, printre altele.

Prin urmare, clientul este obligat să plătească costuri suplimentare despre care nu știa nimic. La cumpărăturile online, clientul nu poate vedea și testa produsul înainte de a-l cumpăra, ci se bazează pe imaginile și descrierea oferite pe site.